Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Loyalitas Konsumen Bank Bca

Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Loyalitas Konsumen Bank Bca Grace Mulya Setiabudi Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2022 id Indonesia Bank merupakan suatu lembaga keuangan untuk menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali dalam bentuk pinjaman kepada masyarakat.Kenaikan penggunaan e-banking Indonesia di Asia Tenggara menempati peringkat pertamasebesar 37%, namun walaupun ada e-bankingtetapi masihbanyak nasabah yang tidak menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini mengukur (1) Pengaruh yang dihasilkan oleh kualitas layanan electronic bankingterhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA (2) Pengaruh yang dihasilkan oleh kepercayaan nasabah terhadaployalitas nasabah pada Bank BCA (3) Pengaruh yang dihasilkan oleh kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada Bank BCA. Responden penelitian ini merupakan nasabah bank BCA sejumlah 126 responden yang ditentukan berdasarkan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner daring yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen membawa pengaruh terhadap loyalitas konsumen Kata kunci : kualitas layanan elektronik, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen, loyalitas konsumen thesis 2022 Marketing Communication Management Grace Mulya Setiabudi Dr. Janette Maria Pinariya NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.MCM.370.0012.22 S200428SP Hanya Tersedia Softcopy. S2.MCM.370.0012.22 sampul_skripsi.jpg.jpg 6940 2023-01-27 11:46:17 2024-04-22 10:08:12 machine generated